İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 09.06.2026
suslumususlu.com.tr olarak müşteri memnuniyetine önem vermekteyiz. Ancak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin büyük bölümü kişiye özel hazırlanan, sipariş üzerine üretilen veya özel tasarım ürünlerden oluşmaktadır.
- İade ve Değişim Şartları
Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren yasal süreler içerisinde kontrol etmekle yükümlüdür.
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi değerlendirilebilir:
- Ürünün hasarlı teslim edilmesi,
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Eksik ürün gönderilmesi,
- Üretim kaynaklı ciddi kusur bulunması.
- İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
- Kullanılmış ürünler,
- Montajı yapılmış veya kullanıma başlanmış ürünler,
- Deforme olmuş, kırılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- Müşteri tarafından zarar verilen ürünler,
- Kişiye özel hazırlanan ürünler,
- Özel ölçü, özel tasarım veya müşteri talebine göre üretilen ürünler,
- Ürün açıklamasında belirtilen özelliklere uygun olarak teslim edilmiş ürünler.
- Kişiye Özel Ürünler
suslumususlu.com.tr üzerinden satılan birçok ürün sipariş üzerine hazırlanmakta veya kişiye özel olarak üretilmektedir.
Bu nedenle tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen veya özel üretim kapsamına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.
- İade İçin Ürün Durumu
İade veya değişim talep edilen ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal haliyle korunmuş olması,
- Deforme olmamış olması,
- Eksiksiz şekilde gönderilmesi,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması
gerekmektedir.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iade veya değişim talepleri reddedilebilir.
- Hasarlı Ürün Bildirimi
Kargo kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde müşterinin ürünü teslim aldığı gün içerisinde tarafımıza bilgi vermesi önerilir.
Hasarlı ürünlerin fotoğrafları ile birlikte bildirilmesi inceleme sürecini hızlandıracaktır.
- İletişim
İade ve değişim talepleriniz için suslumususlu.com.tr üzerinden yer alan iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Yürürlük
suslumususlu.com.tr üzerinden sipariş veren tüm müşteriler, işbu İade ve Değişim Politikası hükümlerini okumuş ve kabul etmiş sayılır.